1) Обращаясь в компанию MoonFlowers SRL за услугами обе стороны должны соблюдать обозначенные правила и условия договора оферты.

2) Предоставляемые услуги компании MoonFlowers SRL :

• Доставка
• Создание цветочных композиций и букетов для особых мероприятий по желанию заказчика
• Букеты невесты, бутоньерки и другие цветочные композиции связанные со свадебным декором
• Мини букеты тематические для корпоративных мероприятий
• Фото или видео отчёт о доставке заказа

*Доставка курьером в особом дресс-коде, обговаривается заранее с оператором при оформлении заказа.

3) Услуги по изготовлению заказа и доставке должны быть полностью оплачены заблаговременно заказчиком.

4) Дополнительной услугой является видеозапись, сделанная на профессиональную камеру. Видеозапись отправляется на электронный адрес заказчика в течение 3-5 дней с даты доставки. Также видео размещается на наших социальных сетях будь-то Instagram, Facebook, YouTube или ВКонтакте. Одобрение или несогласие на публикацию данного видео, заказчик даёт предварительно оператору.

5)  Если получатель отказывается принимать цветы по любой причине, доставка считается выполненной и деньги не возвращаются.

6) В случае если заказчик не удовлетворен выполнением заказа или его качеством необходимо сообщить об этом в течении 24 часов с момента доставки. Иначе замена или возврат денег считается невозможным в связи с утратой доказательств о свежести цветов и мы не сможем заменить композицию на другую. Не принимаются претензии если есть подозрения что после доставки цветы или подарки хранились в ненадлежащих условиях или подверглись механическому воздействию 3-й стороны. В случае невыполнения соглашений со стороны компании MoonFlowers SRL  полный возврат уплаченной суммы гарантируется.

7) Минимальная стоимость продуктов для заказа на сайте составляет 300 леев, за исключением особых дней (8 марта,14 февраля, 31 декабря) в эти дни минимальный заказ на сайте может возрастать.

8) Возможные корректировки в заказе по оформлению композиции, либо текста открытки, должны производиться не позже чем за 4 часа до момента оговоренного времени доставки в Кишиневе. И не менее 10 часов до момента отправки в другие населенные пункты Молдовы. Иначе заказ оплачивается полностью и доставляется без изменений.

9) Оплата услуг производится заказчиком заранее в размере 100% из стоимости выбранных услуг, любым способом выбранным в заголовке "Оплата" на сайте или предложенным оператором по телефону.

10) Отмена заказа может быть произведена не менее, чем за 24 часа до момента доставки. В этом случае стоимость заказа возвращается полностью. В случае если оплата была произведена на сайте сумма возвращается полностью, за исключением расходов на банковские услуги.

11) На доставку в муниципий Кишинёв либо в пригородах отводится не менее 2 часов с момента оформления и оплаты заказа. В остальные регионы Молдавии доставка осуществляется в течение минимум суток с момента оформления и оплаты заказа. При осуществлении заказа необходимо указать на сайте временной промежуток, когда Вам удобнее получить Заказ.

12) В случае, если доставка осуществляется через рецепцию общественного учреждения, такого как: гостиницы, рестораны, больницы и так далее, мы не несем ответственность за задержку заказа или невозможность доставки, после передачи заказа третьим лицам. Заказ считается доставленным, возврату и обмену не подлежит.

13) В случае если адрес получателя меняется в момент доставки, отправить композицию по новому адресу можно только после дополнительной оплаты за повторную доставку. Стоимость повторной доставки обговаривается с оператором.

14) Фотоотчет и видеоотчет при доставке осуществляется только с согласия получателя.

15) Если заказчику неизвестен адрес доставки необходимо указать номер телефона получателя, по которому он точно будет доступен. Чтобы мы выяснили куда и в какое время ему доставить заказ. В случае если данные  для доставки были предоставлены неверно, заказ собран и отправлен, он считается выполненным и возврату не подлежит.

16) Покупатель обязуется предоставить информацию для оформления заказа в рамках правил действующего законодательства республики Молдова.

17) Порядок и условия возврата денег осуществляется тем же способом которым была совершена оплата заказа.

18) Полная отмена заказа может быть произведена не менее, чем за 5 часов до момента отправки композиции в рамках Кишинёва, и не менее, чем за 24 часа для остальных населенных пунктов Молдовы, в случае если заказ не был подготовлен.

19) В особые дни,  такие как: 14 февраля, 8 марта, 31 декабря, точное время доставки не может быть установлено, и может быть доставлено в течение дня.

20) В случае форс-мажорных обстоятельств,  таких как: наводнения, политические перевороты, землетрясения, отсутствия электричества и т.д,  условия доставки могут быть аннулированы и обговариваются с каждым клиентом  индивидуально.

21) Ночная доставка с 21:00 до 8:00 утра оплачивается дополнительно 299 лей независимо от суммы заказа. Заказы на ночную доставку на ближайшую ночь должны быть оформлены НЕ ПОЗЖЕ 19:00.

22) Оплата курьеру при доставке или наличными в салоне возможна только в рабочие часы салона.

23) Товары под заказ и эксклюзивные товары не могут быть оплачены курьеру при доставке. Такие товары могут быть заказаны только по предоплате.

Правила замены

Каждая цветочная композиция уникальна и не может быть копией, но наши флористы прилагают все усилия, чтобы максимально приблизить заказы к фотографиям. Мы гарантируем сохранение общей цветовой гаммы и стоимости букета. В природе не существуют два идентичных цветка, поэтому вы можете заметить незначительные изменения в составе и форме букета или композиции.

Цветы это сезонный товар и не всегда может быть в наличии у поставщиков. В этом случае флористы произведут замену на другие элементы равной или большей стоимости. Пункт о замене касается также упаковочных материалов и декора.

При необходимости замены основного типа цветка в букете, мы постараемся уведомить вас; если мы не сможем связаться с вами в течение 24 часов с нашей первой попытки, мы продолжим замену, чтобы предотвратить задержку доставки заказа.